近年来AR与VR技术的出现，已彻底改变购物体验。零售业者利用VR/AR的沉浸式服务，加强用户在产品选购的理解，尤其在疫情期间，民众能在家线上体验或试用商品，还可以减少不必要的退换货。
根据媒体报道，VR/AR不断更新优化开始打破传统购物的困难，不少企业开始整合线上和线下服务，通过沉浸式技术让消费者只需要动动手指，就能进行身临其境的购物体验。
与用户互动提升好感
VR/AR技术为各行各业提供新的机会，并赋予产品新价值。零售商目前引入新兴技术创造混合实境(XR)场景，利用行动装置为客户介绍完整商品细节，或使广告更具有说服力。
除了购物游戏体验也能很真实
VR/AR技术的进步为广大的消费者提供各种虚拟及数码商品，最著名的为2016年风靡全球的手机游戏《精灵宝可梦GO》，结合行动定位服务，以一种真实带入感的方式吸引不同年龄阶层的玩家，展现出了AR技术的创新能力。
VR/AR＋随选定制化服务
在媒体与网络社群平台的助推下，VR/AR创新应用范围逐渐扩大，也让不同品牌提供更多的定制化选项。
品牌创新善用新科技吸睛
美国建材巨头家得宝(The Home Depot)在2015引入AR技术推出Project Color应用程序(App)，消费者可以如现场般观察产品大小、材料和颜色，也能看到摆在家的效果，整体销售量明显提升。
随着新兴技术的普及，越来越多的企业通过VR/AR进行品牌创新，包含AMC电影院的动画海报、Netflix採用AR软体分析来宣传热门节目、塔可钟(Taco Bell)的产品包装QR Code整合AR功能等，希望提升品牌体验，进一步激发消费者购买力。